雖然地板網(wǎng)購便捷很多，但目前地板行業(yè)想短時(shí)間形成營銷力度，還是有一定難度。各品牌受地域因素影響，價(jià)格不統(tǒng)一、地板質(zhì)量良莠不齊。成熟化網(wǎng)購，地板的誠信經(jīng)營、品質(zhì)展現(xiàn)、成單配送、拼裝和后去服務(wù)等方面都需要保障，加上地板產(chǎn)品重點(diǎn)在于售后的鋪裝及服務(wù)，如何解決消費(fèi)者心中的疑惑促進(jìn)地板網(wǎng)購的前進(jìn)?地板網(wǎng)購又通過何種方式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？

    了解消費(fèi)者想要的

    據(jù)調(diào)查全球最大的中文搜索引擎百度指數(shù)“地板”關(guān)注詞，顯示關(guān)注地板用戶年齡集中兩個(gè)年齡段19—29、30-39歲，學(xué)歷層次大專、本科為主體，顯然在地板網(wǎng)購潛在消費(fèi)群體中是有文化、年輕消費(fèi)群體當(dāng)?shù)馈?

    品牌地板惠爾負(fù)責(zé)人認(rèn)為：地板行業(yè)發(fā)展網(wǎng)購就是要看消費(fèi)主體的“趨勢”特征，了解他們到底要什么非常重要，產(chǎn)品要環(huán)保、售后服務(wù)要跟上。經(jīng)過研究這部分消費(fèi)群體的價(jià)值取向、時(shí)尚觀念、心理特征、消費(fèi)習(xí)慣等發(fā)現(xiàn)他們追從個(gè)性、格調(diào)、風(fēng)格產(chǎn)品，重視質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，講究采購物品的效率。那么針對網(wǎng)購群體所想要的，地板企業(yè)將他們的追從定位為自己的產(chǎn)品研究方向，就意味著抓住了很大的掌控權(quán)。

    給予消費(fèi)者所需的

    不少已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購的反面案例告訴我們，受消費(fèi)者歡迎的網(wǎng)購產(chǎn)品，必然是要與品牌合作運(yùn)營帶動(dòng)，企業(yè)是靠產(chǎn)品生存的，品牌是企業(yè)產(chǎn)品走向市場為消費(fèi)接受的一個(gè)重要標(biāo)志。構(gòu)建成的品牌網(wǎng)絡(luò)地板產(chǎn)品無論從內(nèi)在品質(zhì)還是外在風(fēng)格都能趨漸滿足消費(fèi)者的需求，并更深層次地體現(xiàn)情感訴求及價(jià)值取向，治理地板網(wǎng)購中不誠信、不守商道的行為，解決網(wǎng)購地板計(jì)算機(jī)運(yùn)行質(zhì)量問題，創(chuàng)新網(wǎng)購地板的商業(yè)模式，建立新型的網(wǎng)購地板管理模式等等，給消費(fèi)者一個(gè)健康成熟的網(wǎng)購體系。

    雖說惠爾地板在傳統(tǒng)銷售中屢占優(yōu)勢，但是地板網(wǎng)購這塊市場依舊曾現(xiàn)的是一個(gè)百家爭鳴的開放競爭局面，建立一個(gè)誠信、品質(zhì)、電子效率、服務(wù)全面的網(wǎng)購品牌，建立活在消費(fèi)者心中的一種消費(fèi)情結(jié)，對地板網(wǎng)購可持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的作用?；轄栆詡€(gè)性風(fēng)格地板的展現(xiàn)，線下卓越的品質(zhì)及優(yōu)質(zhì)的陽光1+5服務(wù)體系保證，有信心讓消費(fèi)者對惠爾品牌產(chǎn)生消費(fèi)信賴，給地板網(wǎng)購群體的帶來高滿意度的產(chǎn)品。

    服務(wù)消費(fèi)者潛要求

    有統(tǒng)計(jì)表明，一個(gè)滿意的消費(fèi)者可以將他的滿意傳播給周圍的5個(gè)人，而不滿意的消費(fèi)者會(huì)將他的抱怨訴說給25個(gè)人知道，這也應(yīng)了中國人有叫“好事不出門，壞事傳千里”的古訓(xùn)。

    消費(fèi)者的期望值小于實(shí)際獲得的體驗(yàn)時(shí)會(huì)表現(xiàn)出很滿意，維持消費(fèi)者滿意度滿足他自己都不知道的潛在需求讓他很滿意，是建立一個(gè)滿意客戶回報(bào)商機(jī)的循環(huán)系統(tǒng)的小秘訣。

    更重要的是消費(fèi)者滿意是一個(gè)非常感性的因素，惠爾地板網(wǎng)購中用一套管理方式將感性因素納入理性的反饋中，并務(wù)實(shí)形成可以操作解決方案。這個(gè)過程中，將消費(fèi)者感性納入理性環(huán)節(jié)，靠的是真心的關(guān)懷和追求卓越的信念，而非技術(shù)性的技巧。所以，拋開技巧，用人與人之間夠通的最基本的法則——信任、付出、共贏。

    現(xiàn)在正處于各地板品牌逐鹿網(wǎng)絡(luò)市場的起步時(shí)代，有風(fēng)險(xiǎn)，有競爭，有壓力，但同樣，新的起點(diǎn)也孕育著新的機(jī)遇?；轄柕匕寰W(wǎng)購也同樣站在這樣一個(gè)時(shí)代的門前，積極以圍繞消費(fèi)者的需求點(diǎn)為中心，堅(jiān)持誠信經(jīng)營、服務(wù)至上的原則，提供優(yōu)質(zhì)品牌化的網(wǎng)絡(luò)地板，堅(jiān)持地板網(wǎng)購可持續(xù)發(fā)展的道路。